Conditions générales de réservation et de prestation

Dernière mise à jour : 25/07/2026

Important : les présentes conditions constituent le cadre général des prestations.

Le devis, la fiche programme, la confirmation de réservation ou le contrat précise les caractéristiques particulières de chaque intervention et prévaut en cas de contradiction sur un point expressément négocié.

1. Identité du prestataire

Les prestations commercialisées sous le nom Ekozilwa sont fournies par EkoZilwa ltd, établi à Morcellement BluePrint Tyack.

Email : ekozilwa@gmail.com
Téléphone : +230 57 10 26 63

2. Objet et champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent :

• aux séjours et programmes éducatifs ;
• aux activités de pleine nature ou nautiques ;
• aux randonnées ;
• aux activités de kayak ;
• aux activités de stand up paddle ;
• aux activités de cohésion ;
• aux programmes de team building ;
• aux actions de sensibilisation ;
• aux formations proposées par Ekozilwa.

Elles s’appliquent sauf conditions particulières acceptées par écrit.

Le client peut être un particulier, une entreprise, une école, une association, une collectivité, un hôtel, un club ou tout autre organisme réservant pour lui-même ou pour un groupe.

Le client déclare être habilité à engager le groupe et à communiquer les informations nécessaires aux participants.

3. Informations précontractuelles, devis et réservation

Les descriptions présentes sur le site sont indicatives.

Une demande envoyée par le formulaire, par téléphone ou par email ne constitue pas, à elle seule, une réservation.

La proposition ferme résulte du devis, du programme ou de la confirmation écrite transmis au client.

Sauf indication contraire, une réservation devient définitive lorsque le client :

• a accepté par écrit les documents applicables ;
• a réglé l’acompte éventuellement demandé.

Le prestataire n’est tenu de bloquer une date ou des ressources qu’après cette confirmation.

Avant d’accepter la proposition, le client vérifie notamment :

• le programme ;
• le lieu ;
• les horaires ;
• le nombre de participants ;
• les conditions d’accès ;
• les prérequis ;
• le prix ;
• les taxes ;
• les échéances ;
• les conditions d’annulation ;
• les prestations incluses ou exclues.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués dans le devis, généralement en roupies mauriciennes, avec la mention des taxes applicables et des éventuels frais supplémentaires.

Les frais suivants ne sont inclus que lorsqu’ils figurent expressément dans la proposition :

• transport ;
• location du site ;
• restauration ;
• hébergement ;
• autorisations ;
• matériel spécifique ;
• intervention d’un prestataire tiers.

Les modalités d’acompte, d’échéance et de paiement du solde sont celles indiquées dans le devis ou la facture.

En cas de retard ou d’absence de paiement, le prestataire peut suspendre la préparation ou l’exécution de la prestation après en avoir informé le client, sans préjudice des droits prévus par la loi et le contrat.

5. Modification du nombre de participants ou du programme

Le client informe le prestataire dès que possible de tout changement concernant :

• la date ;
• l’effectif ;
• l’âge des participants ;
• leur niveau ;
• le lieu ;
• les objectifs de la prestation.

Une modification peut entraîner une adaptation :

• du programme ;
• de l’encadrement ;
• du matériel ;
• du prix ;
• des conditions de sécurité.

Une modification n’est opposable au prestataire qu’après confirmation écrite de sa part.

Le prix peut être recalculé si le nombre réel de participants diffère de la base retenue dans le devis ou si le client demande des prestations supplémentaires.

6. Annulation par le client

Toute annulation doit être communiquée par écrit.

Le barème et les conséquences financières indiqués dans le devis ou dans la confirmation de réservation s’appliquent en priorité.

Lorsqu’aucun barème particulier n’a été indiqué, les parties recherchent une solution proportionnée tenant compte :

• de la date de l’annulation ;
• du travail déjà réalisé ;
• des ressources réservées ;
• des frais non récupérables engagés auprès de tiers.

Les sommes correspondant à des prestations non fournies et à des coûts non engagés sont remboursées selon les droits applicables.

7. Météo, état du site et sécurité

La sécurité prime sur le maintien du programme initial.

Le prestataire peut déplacer, adapter, interrompre, reporter ou annuler tout ou partie d’une activité lorsque les circonstances créent un risque excessif, notamment en raison :

• des conditions météorologiques ;
• de l’état de la mer ;
• de la visibilité ;
• des difficultés d’accès au site ;
• d’une alerte officielle ;
• de l’état du matériel ;
• du niveau du groupe ;
• de toute autre circonstance susceptible de compromettre la sécurité.

Lorsque cela est possible, une activité équivalente, un changement d’horaire ou un report est proposé.

Si aucune solution raisonnable ne peut être mise en œuvre, le traitement financier des prestations non réalisées suit les dispositions du devis.

À défaut de disposition dans le devis, il tient compte des frais réellement engagés, justifiables et non récupérables.

Une modification motivée par la sécurité ne constitue pas un manquement dès lors qu’elle est raisonnable et proportionnée aux circonstances.

8. Obligations du client et des participants

Le client s’engage à fournir des informations exactes concernant :

• le groupe ;
• l’âge des participants ;
• leur niveau ;
• les besoins en matière d’accessibilité ;
• toute circonstance susceptible d’influencer l’organisation ou la sécurité.

Le client transmet aux participants :

• les consignes ;
• les horaires ;
• les équipements à prévoir ;
• les conditions d’admission à l’activité.

Chaque participant doit :

• respecter les instructions de l’encadrement ;
• utiliser correctement le matériel ;
• adopter un comportement compatible avec la sécurité du groupe ;
• signaler immédiatement toute difficulté.

Le prestataire peut refuser ou interrompre la participation d’une personne dont le comportement, l’équipement, l’état apparent ou le non-respect des consignes compromet la sécurité.

Les conséquences financières d’une exclusion imputable au participant sont appréciées selon le contrat et la loi applicable.

9. Aptitude, santé et aisance aquatique

Le client et les participants doivent vérifier que l’activité est compatible avec :

• leur condition physique ;
• leur niveau de natation ;
• les recommandations médicales qui leur sont applicables.

Les prérequis annoncés doivent être respectés.

Une information pertinente pour la sécurité peut être communiquée par le canal sécurisé indiqué avant l’activité.

Les données de santé ne doivent pas être détaillées dans le formulaire général du site.

En cas de doute médical, le participant doit solliciter l’avis d’un professionnel de santé avant de participer à l’activité.

10. Mineurs et groupes encadrés

Pour les mineurs, le client veille à disposer :

• des autorisations parentales nécessaires ;
• des informations d’urgence ;
• des documents requis pour la participation.

Les responsabilités respectives des enseignants, accompagnateurs, responsables légaux et intervenants sont précisées avant l’activité.

Les accompagnateurs conservent leurs responsabilités habituelles de surveillance, sauf transfert expressément convenu et légalement permis.

11. Matériel et effets personnels

Le matériel fourni doit être utilisé conformément aux consignes et restitué dans un état compatible avec une utilisation normale.

Une détérioration volontaire ou résultant d’un usage manifestement contraire aux instructions peut être facturée, après justification.

Les participants restent responsables de leurs effets personnels.

Il est recommandé de ne pas emporter d’objet de valeur ou d’objet non adapté à l’eau et aux activités extérieures.

12. Formations, attestations et supports

Le contenu, la durée, les objectifs, les prérequis, les modalités d’évaluation et la nature de toute attestation ou certification sont ceux définis dans le programme accepté.

La participation ne garantit pas automatiquement la délivrance d’une attestation de réussite lorsqu’une présence minimale, une évaluation ou un niveau de compétence est requis.

Les supports pédagogiques remis sont destinés à l’usage du participant ou du client.

Leur reproduction ou leur diffusion au-delà de cet usage nécessite l’autorisation du titulaire des droits.

13. Photographies et droit à l’image

La participation à une activité n’emporte pas, à elle seule, l’autorisation d’utiliser l’image d’un participant à des fins de communication.

Toute utilisation identifiable à des fins promotionnelles doit faire l’objet d’une autorisation distincte, spécifique et adaptée, notamment lorsqu’un mineur est concerné.

14. Responsabilité

Le prestataire répond de l’exécution de ses obligations dans les conditions prévues par le droit applicable.

Sa responsabilité ne peut être engagée pour les conséquences directement causées par :

• une information inexacte ou dissimulée ;
• le non-respect des consignes ;
• l’utilisation non autorisée du matériel ;
• l’intervention d’un tiers ;
• un événement échappant raisonnablement à son contrôle.

Aucune stipulation des présentes conditions n’a pour objet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement l’être, notamment en cas de faute lourde, de comportement intentionnel ou d’atteinte à l’intégrité physique, dans les limites prévues par la loi.

15. Force majeure et événements extérieurs

Aucune partie n’est responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement imprévisible ou irrésistible échappant raisonnablement à son contrôle.

La partie concernée informe l’autre partie dès que possible.

Les parties recherchent prioritairement un report ou une adaptation de la prestation.

À défaut, les conséquences sont réglées selon :

• les prestations réellement exécutées ;
• les frais engagés ;
• les règles légales applicables.

16. Réclamations

Toute difficulté doit être signalée dès que possible afin de permettre la recherche d’une solution pendant la prestation.

Une réclamation peut ensuite être adressée par écrit, accompagnée des éléments utiles, à l’adresse suivante :

[ADRESSE EMAIL DE RÉCLAMATION]

Les parties s’efforcent de rechercher une solution amiable avant toute procédure.

17. Données personnelles

Les données utilisées pour préparer et exécuter les prestations sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site.

Lorsque le client réserve pour un groupe, il veille à informer les participants et à ne transmettre que les informations nécessaires et licitement collectées.

18. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République de Maurice.

Sous réserve des règles impératives protégeant le client et des compétences d’ordre public, tout différend qui ne peut être résolu à l’amiable relève des juridictions compétentes de Maurice.

19. Acceptation et hiérarchie des documents

L’acceptation du devis ou de la confirmation de réservation emporte acceptation des présentes conditions dans leur version communiquée au client.

En cas de contradiction, les conditions particulières du devis ou du contrat prévalent pour la prestation concernée, puis les présentes conditions.